Remarque : En raison de problèmes de transporteur et d’expédition, certaines commandes peuvent subir des retards de livraison. Certains retours peuvent subir des retards dans le traitement des remboursements.

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FAQ

Nous acceptons les modes de paiement suivants : American Express, Visa, MasterCard, Discover, Apple Pay, PayPal, cartes-cadeaux David Yurman et Affirm

Pour plus de sécurité, votre adresse de facturation sur DavidYurman.com doit être identique à l’adresse figurant dans les dossiers de votre société de carte de crédit. Le traitement de votre commande peut être retardé ou refusé si ces adresses sont différentes.

Malheureusement, nous n’acceptons que les cartes de crédit émises aux États-Unis. Cependant, nous acceptons les paiements par PayPal, qui peut être configuré avec une carte de crédit internationale.

Après validation d’une commande, un montant correspondant à la valeur totale de votre commande est retenu temporairement sur le compte de votre carte de crédit.

Votre carte de crédit sera débitée une fois votre commande expédiée. L’autorisation qui constituait une réservation temporaire sur le compte devient alors une opération de débit permanente.

Si votre commande comprend plus d’un article, DavidYurman.com débitera votre carte de crédit pour chaque article séparément au moment de l’expédition. Votre relevé de carte de crédit affichera des prélèvements séparés. La valeur totale de ces prélèvements correspondra au montant total de l’autorisation.

Vérifiez que le pays émetteur de votre carte de crédit correspond à la région dans laquelle vous effectuez vos achats. Nous n’acceptons que les cartes de crédit émises aux États-Unis sur notre site aux É.-U. et les cartes émises au Canada sur notre site canadien. Cependant, nous acceptons les paiements par PayPal, qui peut être configuré avec une carte de crédit internationale.

Par ailleurs, sachez qu’au moment de l’autorisation d’achat, DavidYurman.com envoie une demande d’approbation de paiement à la banque émettrice. Si la banque ne fournit pas cette autorisation, cela peut s’expliquer par les raisons suivantes :

  • Les informations relatives à la facturation ne correspondent pas aux informations enregistrées dans les dossiers de la société de carte de crédit. 
  • La date d’expiration n’a pas été correctement saisie au moment du paiement.
  • Le code CVV de la carte est incorrect.
  • Le solde à autoriser dépasse le plafond de paiement fixé avec votre banque. Vous devrez contacter votre banque pour autoriser ce prélèvement.

Dans certains cas, une commande est annulée car l’article n’est plus en stock.

Il y a également des moments où une commande est annulée en raison d’informations client incorrectes ou incohérentes. Si vous souhaitez poursuivre votre commande, veuillez vous assurer que toutes les informations de carte de crédit, de facturation et d’expédition sont exactes et créez une nouvelle commande sur notre site ou en contactant le service client. Vous pouvez également vous rendre dans une boutique David Yurman près de chez vous pour obtenir de l’aide.

L’autorisation devrait disparaître de votre compte sous 4 à 7 jours ouvrables pour les cartes de crédit américaines ou canadiennes en fonction de la banque ou caisse de crédit émettrice de votre carte. David Yurman n’est pas en mesure de rétablir une commande annulée.

Veuillez contacter le service client par e-mail, par chat ou par téléphone au 1-888-DYURMAN (1-888-398-7626) pour annuler la commande existante et créer une nouvelle commande.

Nous proposons un programme de financement avec Affirm et Jewelers Reserve de Citibank pour les achats à prix non réduits effectués dans les boutiques David Yurman situées aux États-Unis. Nous proposons également le financement Affirm pour les achats effectués sur DavidYurman.com. Veuillez noter que vous devez faire une demande de financement Affirm dans l’une de nos boutiques même si vous avez déjà effectué une demande sur DavidYurman.com.

Les prix sont susceptibles de varier. Nous offrons un remboursement ou ajustement unique (pour chaque commande) pour les articles achetés sous 10 jours à compter d’un ajustement de prix. Ceci comprend les articles soldés en permanence et exclut les articles en promotion spéciale temporaire. Pour toute question et ajustement concernant les prix du site DavidYurman.com, appelez le  1-888-DYURMAN (1-888-398-7626).

Nous faisons notre possible pour assurer l’exactitude des prix, cependant, malgré nos efforts, des erreurs peuvent survenir.

  • Si le prix correct d'un article est supérieur au prix annoncé, nous vous contacterons à notre discrétion pour recevoir vos instructions avant l'expédition. Si nous ne réussissons pas à vous contacter dans un délai de 15 jours, votre commande sera annulée et vous en serez averti(e).
  • Si le prix correct d’un article est inférieur à celui affiché, nous vous prélèverons le montant le plus bas au moment de l’envoi de votre commande.

Tous les achats en ligne et l’historique des commandes sont sauvegardés lorsque vous créez un compte sur DavidYurman.com. Pour un achat effectué dans une boutique David Yurman, veuillez contacter directement la boutique. Si vous avez besoin de plus amples informations concernant une pièce David Yurman spécifique, contactez l’un de nos spécialistes du service client  par e-mail, chat ou téléphone au 1-888-DYURMAN (1-888-398-7626).

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