Nous sommes là pour vous aider

Notre service de ramassage en magasin vous permet de faire un achat en ligne sur DavidYurman.com et de ramasser l’article dans une boutique David Yurman participante.

Actuellement, seules certaines boutiques David Yurman sont admissibles aux services de ramassage en magasin. Nous prévoyons d’habiliter d'autres boutiques David Yurman à proposer des services de ramassage en magasin à l'avenir.

Les articles commandés en ligne sur DavidYurman.com ne peuvent être ramassés que dans une boutique David Yurman participante. Certains détaillants DY autorisés proposent des services de ramassage en magasin pour leur magasin. Veuillez communiquer directement avec le détaillant DY autorisé pour déterminer si des services de ramassage en magasin sont disponibles.

Notre localisateur de magasins en ligne indique si une boutique David Yurman propose actuellement des services de ramassage en magasin. Vous pouvez également sélectionner le bouton « Ramasser en boutique David Yurman » sur la page d’un produit admissible afin de trouver une boutique participante près de chez vous pour ramasser l’article.

La plupart des articles disponibles en ligne sur DavidYurman.com sont admissibles aux services de ramassage en magasin. Un article indiquera qu’il est disponible pour le ramassage si les services de ramassage en magasin sont disponibles à l’emplacement sélectionné et qu’il y a suffisamment d’inventaire pour compléter la commande.

Les articles admissibles auront une option de ramassage interactive affichée sur la page du produit. Sélectionnez « Ramasser en boutique David Yurman » pour indiquer votre emplacement et choisir une boutique participante près de chez vous. Si le magasin sélectionné dispose de suffisamment d’inventaire pour compléter la commande, il vous sera possible de sélectionner l’option de ramassage et vous pourrez ajouter l’article au panier avec le service de ramassage en magasin. Si l’article n’est pas disponible pour le ramassage dans le magasin sélectionné, la page indiquera que le ramassage n’est pas disponible dans la boutique sélectionnée. 

Les articles indiquant « Non offert pour le ramassage en boutique David Yurman » ne sont pas admissibles au ramassage dans un point de vente.

Sélectionnez l’option « Ramasser dans une boutique David Yurman » et saisissez votre code postal pour trouver une boutique David Yurman participante dans votre région. Une fois votre boutique préférée sélectionnée, cliquez simplement sur « Ajouter au panier » pour commander à partir de cet emplacement.

Vous recevrez un avis par courriel « Prêt pour le ramassage » lorsque votre article sera prêt à être ramassé. Si vous avez passé votre commande avant 14 h, vous devriez recevoir ce courriel dans les quatre heures. Si vous avez passé votre commande après 14 h, vous pourriez recevoir ce courriel le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les commandes passées le samedi et le dimanche peuvent nécessiter un délai de préparation plus long. Veuillez patienter jusqu’à réception de l’avis « Prêt pour le ramassage » par courriel avant de vous rendre au magasin.

Veuillez vérifier les dossiers de pourriels de l’adresse courriel que vous avez fournie lors du passage à la caisse en ligne. Si vous ne voyez toujours pas vos avis par courriel, veuillez nous contacter par courriel, clavardage ou téléphone pour obtenir de l’aide.

Si vous avez passé votre commande avant 14 h, vous devriez recevoir l’avis de ramassage par courriel dans les quatre heures. Si vous avez passé votre commande après 14 h, vous pourriez recevoir ce courriel le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les commandes passées le samedi et le dimanche peuvent nécessiter un délai de préparation plus long. Veuillez patienter jusqu’à réception de l’avis « Prêt pour le ramassage » par courriel avant de vous rendre au magasin.

Veuillez apporter ce qui suit pour ramasser votre commande :

1. Une copie de votre avis de ramassage en magasin par courriel est recommandée.
2. Une pièce d’identité émise par le gouvernement.* Notez que le nom doit correspondre au nom du client sur votre avis de ramassage en magasin par courriel.

Veuillez vous adresser à un représentant du magasin pour ramasser votre commande.

* Les pièces d’identité valides comprennent : passeport, permis de conduire délivré par le gouvernement, carte d’identité nationale, étatique ou provinciale délivrée par le gouvernement (y compris la carte d’identité européenne), carte d’identité militaire.

La taxe de vente sera facturée en fonction de la juridiction fiscale de l’emplacement du magasin de ramassage. Par exemple, si un ramassage en magasin est effectué dans un magasin à New York, il vous sera facturé la taxe de vente de New York.

Les commandes seront conservées dans la boutique David Yurman pendant trois jours à compter de la date de votre commande. Si vous n’avez pas ramassé votre commande avant le dernier jour, vous recevrez un courriel vous permettant de prolonger votre commande pour une période de trois jours supplémentaire. Si vous choisissez de prolonger votre date de ramassage, les commandes seront conservées dans la boutique David Yurman pendant six jours à compter de la date de votre commande.

Les commandes ne pouvant être ramassées dans les trois jours suivant le passage de la commande seront automatiquement annulées, sauf si vous avez choisi de prolonger votre commande pour une période de trois supplémentaire. Si vous choisissez de prolonger votre date de ramassage, les commandes ne pouvant pas ramassées durant la période de trois jours supplémentaire seront automatiquement annulées. Vous recevrez un avis d’annulation au courriel envoyé lors du passage �� la caisse indiquant que votre commande a été annulée. Votre carte de crédit ne sera pas débitée et tout montant en suspens sera retiré de votre compte dans les sept jours ouvrables.

Vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne David Yurman où votre commande s’affichera comme annulée, ou nous contacter par courriel, clavardage ou téléphone pour confirmer l’état de votre commande.

Oui, nous sommes heureux de vous accorder une prolongation unique de trois jours de votre date de ramassage. Si vous n’êtes pas en mesure de ramasser votre commande le jour prévu de l’expiration du ramassage de votre commande, vous recevrez un courriel vous permettant de prolonger votre commande pour une période de trois jours supplémentaire. Si vous n’êtes toujours pas en mesure de ramasser votre commande à temps (dans les six jours suivant la création de votre commande initiale), veuillez passer une deuxième commande après que la première ait été automatiquement annulée. Vous pouvez également nous contacter par courriel, clavardage ou téléphone si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour passer ou gérer votre commande à ramasser.

Pour toute demande de modification ou d’annulation de votre commande à ramasser, veuillez communiquer avec nous par courriel, clavardage ou téléphone au 1 833 211-2442.