Commandes et paiements

Vérifiez que le pays qui a émis votre carte de crédit correspond à la région dans laquelle vous magasinez. Nous acceptons uniquement les cartes de crédit émises au Canada sur notre site canadien et les cartes émises aux États-Unis sur notre site américain. Cependant, nous acceptons PayPal, qui peut être associé à une carte de crédit internationale.

De plus, notez qu’en autorisant l’achat, DavidYurman.com envoie une demande à la banque émettrice pour l’approbation du paiement. Si la banque ne délivre pas l’autorisation, voici quelques raisons possibles :

• Les informations de facturation ne correspondent pas à ce que la société émettrice de cartes de crédit a dans ses dossiers. 
• La date d’expiration a été saisie de manière incorrecte lors du paiement.
• Le code CVV de la carte est incorrect.
• Le solde à autoriser est supérieur à la limite de transaction fixée avec votre banque. Vous devrez contacter votre banque pour autoriser le débit.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : American Express, Diners JCB, Visa, MasterCard, Discover, Apple Pay, PayPal, G Pay et Klarna.

Pour plus de sécurité, votre adresse de facturation sur DavidYurman.com doit correspondre à la même que l’adresse indiquée dans le dossier de votre société de carte de crédit. Le traitement de votre commande peut être retardé si ces adresses sont différentes.

Oui, nous acceptons PayPal, qui peut être associé à une carte de crédit internationale si l’adresse de livraison est située au Canada. Appuyez sur le bouton « Continuer vers le passage à la caisse », entrez vos renseignements de livraison, puis sélectionnez PayPal comme mode de paiement.

Veuillez communiquer avec l’assistance à la clientèle afin d’obtenir de l’aide pour annuler une commande dès que possible par courriel, clavardage, ou téléphone au 1 833 211-2442. Veuillez noter que certaines commandes, comme les commandes qui ont été expédiées ou personnalisées, ne peuvent pas être annulées.

Une fois la commande passée, une retenue temporaire est effectuée sur le compte de votre carte de crédit pour la valeur totale de la commande.

Votre carte de crédit sera débitée une fois votre commande expédiée. L’autorisation qui était temporaire sur le compte devient maintenant un débit permanent.

Si votre commande contient plus d’un article, DavidYurman.com débitera votre carte de crédit pour chaque article séparément après leur expédition. Vous verrez des frais séparés sur votre relevé de carte de crédit. La valeur totale de ces frais s’ajoutera au montant total de l’autorisation.

Dans certains cas, une commande est annulée, car l’article n’est plus en stock.

Il y a également des moments où une commande est annulée en raison d’informations client incorrectes ou incohérentes. Si vous souhaitez poursuivre avec votre commande, veuillez vous assurer que tous les renseignements relatifs à la carte de crédit, à la facturation et à la livraison sont exactes et créer une nouvelle commande sur notre site, ou en communiquant avec l’assistance à la clientèle par courriel, par clavardage, ou par téléphone au 1 833 211-2442. Vous pouvez également visiter un magasin de détail David Yurman près de chez vous pour obtenir de l’aide.

L’autorisation devrait disparaître de votre compte dans les cinq à sept jours ouvrables, selon la banque ou l’émetteur de votre carte de crédit. David Yurman n’est pas en mesure de rétablir une commande annulée.

Une fois qu’une commande a été passée, votre commande ne peut pas être modifiée. Cependant, elle peut être annulée si elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez communiquer avec l’assistance à la clientèle par courriel, par clavardage, ou par téléphone au 1 833 211-2442.

Nous offrons un programme de financement Klarna. Klarna est un fournisseur de services de paiement offrant des options de paiement souples, y compris Acheter maintenant, payer plus tard. Une fois votre commande passée sur DavidYurman.com, vous serez redirigé vers Klarna, où vous pourrez fournir les renseignements de votre carte. Pour vérifier votre admissibilité, Klarna effectuera une vérification de crédit sans impact, auprès d’une agence d’évaluation du crédit, qui n’aura aucune incidence sur votre cote de crédit.

Afin de vous offrir les modes de paiement de Klarna, nous pourrions, lors du passage en caisse, transmettre vos données personnelles à Klarna — notamment vos coordonnées et les détails de votre commande — afin que celle-ci puisse évaluer si vous êtes admissible à ses modes de paiement et adapter ceux-ci à votre profil. Quand nous transmettons vos données personnelles, ces dernières sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Klarna ici.

Les prix sont susceptibles de changer. Nous offrons un remboursement ou ajustement unique (pour chaque commande) pour les articles achetés sous 10 jours à compter d’un ajustement de prix. Ceci comprend les articles soldés en permanence et exclut les articles en promotion spéciale temporaire. Pour des questions et des ajustements concernant les prix sur DavidYurman.com, appelez au 1 833 211-2442.

Nous faisons notre possible pour assurer l’exactitude des prix, cependant, malgré nos efforts, des erreurs peuvent survenir.

• Si le prix réel d’un article est supérieur au prix annoncé, nous vous contacterons à notre discrétion pour recevoir vos instructions avant l’expédition. Si nous ne réussissons pas à vous contacter dans un délai de 15 jours, votre commande sera annulée et vous en serez averti.
• Si le prix réel d’un article est inférieur au prix annoncé, nous vous prélèverons le montant le plus bas au moment de l’envoi de votre commande.

Tous les achats en ligne, ainsi que l’historique des commandes, sont enregistrés lorsque vous créez un compte sur DavidYurman.com. Pour un achat effectué dans une boutique David Yurman, veuillez communiquer directement avec la boutique. Si vous avez besoin de plus amples renseignements concernant une pièce spécifique de David Yurman, veuillez communiquer avec l’un de nos spécialistes de l’assistance à la clientèle par courriel, par clavardage, ou par téléphone au 1 833 211-2442.

Oui, nos cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur DavidYurman.com, dans nos boutiques David Yurman à prix fort du Canada et avec un spécialiste de l’assistance à la clientèle. Veuillez communiquer avec l’assistance à la clientèle par courriel, par clavardage, ou par téléphone au 1 833 211-2442 pour obtenir de l’aide.

Rendez-vous sur notre page Cartes-cadeaux et cliquez sur le lien « Vérifier le solde de ma carte-cadeau David Yurman ». Une fois que vous avez saisi votre numéro de carte-cadeau et votre NIP, veuillez cliquer sur le bouton « Vérifier le solde » pour consulter le montant restant.

Les cartes-cadeaux sont traitées comme de l’argent comptant et ne peuvent être remplacées. David Yurman n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée, de la perte ou du vol d’une carte-cadeau.